ENGLISH
Privacy Policy — Cool Pro Aircond Service
This Privacy Policy explains what personal data Cool Pro collects, why we collect it, how we use and protect it, and your rights in relation to that data. It applies to our website at coolpro.my and to all services we provide across Kuala Lumpur and Selangor.
1. WHO WE ARE
Cool Pro is a Malaysian aircond service company based in Petaling Jaya, Selangor. We provide cleaning, chemical wash, repair, gas top-up, water leak repair, and installation services. We are the data controller for the personal data described in this policy.
2. PERSONAL DATA WE COLLECT
We collect only the minimum data necessary to provide our services:
- •Contact data: Name, phone number, email address
- •Service data: Service address, aircond unit details, issue description
- •Communication data: WhatsApp messages, contact form submissions
- •Technical data: IP address, browser type, pages visited (via cookies)
3. WHY WE COLLECT YOUR DATA
- •To respond to your enquiries and schedule services
- •To deliver, confirm, and follow up on your booking
- •To process payments and issue receipts
- •To improve our website and services
- •To comply with legal and tax obligations
4. WHO WE SHARE YOUR DATA WITH
We do not sell or rent your personal data. We may share it only with:
- •WhatsApp (Meta): When you contact us via WhatsApp
- •Google Analytics: For website traffic analysis
- •Our technicians: To perform the service you requested
- •Legal authorities: Only if required by law
5. HOW LONG WE KEEP YOUR DATA
We retain personal data only as long as needed to provide services, comply with legal obligations (tax, warranty claims), and resolve disputes. Service records are kept for 3 years for warranty purposes. Enquiry data is kept for 12 months. Marketing data is kept until you opt out.
6. YOUR RIGHTS
Under the PDPA, you have the right to:
- •Access a copy of your personal data
- •Correct inaccurate or incomplete data
- •Withdraw consent for future processing
- •Request deletion where legally possible
- •Limit the processing of your data
To exercise any of these rights, contact us using the details below. We will respond within 21 days.
7. DATA SECURITY
We implement reasonable technical and organisational measures to protect your personal data from loss, misuse, or unauthorised access. These include HTTPS encryption, restricted internal access, and secure hosting. No internet transmission is fully secure — if you suspect a breach, contact us immediately.
8. COOKIES & TRACKING
Our website uses cookies for essential functionality and analytics. You can disable cookies in your browser settings, though some parts of the site may not function correctly without them.
9. CHANGES TO THIS POLICY
We may update this Privacy Policy from time to time. Any changes will be posted on this page with a revised “Last Updated” date. We encourage you to review this page periodically.
10. CONTACT US
For any questions about this Privacy Policy or to exercise your rights:
Cool Pro
Leisure Commerce Square, 9, Jln PJS 8/9, SS 10, 46150 Petaling Jaya, Selangor
Phone / WhatsApp: +60 16-935 5256
Email: hello@coolpro.my
BAHASA MALAYSIA
Dasar Privasi — Cool Pro Servis Aircond
Dasar Privasi ini menerangkan data peribadi yang dikumpul oleh Cool Pro, mengapa kami mengumpulnya, bagaimana kami menggunakannya, dan hak anda berhubung data tersebut. Ia terpakai untuk laman web kami di coolpro.my dan semua perkhidmatan kami di Kuala Lumpur dan Selangor.
1. SIAPA KAMI
Cool Pro ialah syarikat servis aircond Malaysia yang berpusat di Petaling Jaya, Selangor. Kami menyediakan servis cuci biasa, cuci chemical, cuci overhaul, baiki aircond, tambah gas, baiki bocor air, dan pemasangan. Kami adalah pengawal data (data controller) untuk data peribadi yang diterangkan dalam dasar ini.
2. DATA PERIBADI YANG KAMI KUMPUL
- •Data hubungan: Nama, nombor telefon, alamat e-mel
- •Data perkhidmatan: Alamat servis, butiran unit aircond, penerangan masalah
- •Data komunikasi: Mesej WhatsApp, borang hubungan
- •Data teknikal: Alamat IP, jenis pelayar, halaman dilawati (melalui kuki)
3. MENGAPA KAMI KUMPUL DATA ANDA
- •Untuk menjawab pertanyaan anda dan menjadualkan servis
- •Untuk melaksanakan dan mengesahkan tempahan anda
- •Untuk memproses pembayaran dan mengeluarkan resit
- •Untuk menambah baik laman web dan perkhidmatan kami
- •Untuk mematuhi kewajipan undang-undang dan cukai
4. DENGAN SIAPA KAMI KONGSI DATA ANDA
Kami tidak menjual atau menyewa data peribadi anda. Kami hanya berkongsi dengan:
- •WhatsApp (Meta): Apabila anda menghubungi kami melalui WhatsApp
- •Google Analytics: Untuk analisis trafik laman web
- •Juruteknik kami: Untuk melaksanakan servis yang anda minta
- •Pihak berkuasa undang-undang: Hanya jika diperlukan oleh undang-undang
5. BERAPA LAMA KAMI SIMPAN DATA ANDA
Kami menyimpan data peribadi hanya selagi diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan, mematuhi kewajipan undang-undang (cukai, tuntutan waranti), dan menyelesaikan pertikaian. Rekod servis disimpan selama 3 tahun untuk tujuan waranti. Data pertanyaan disimpan selama 12 bulan. Data pemasaran disimpan sehingga anda menarik diri.
6. HAK ANDA
Di bawah PDPA, anda berhak untuk:
- •Mengakses salinan data peribadi anda
- •Membetulkan data yang tidak tepat atau tidak lengkap
- •Menarik balik persetujuan untuk pemprosesan masa depan
- •Meminta pemadaman jika dibenarkan oleh undang-undang
- •Menghadkan pemprosesan data anda
Untuk menggunakan mana-mana hak ini, hubungi kami menggunakan butiran di bawah. Kami akan membalas dalam masa 21 hari.
7. KESELAMATAN DATA
Kami melaksanakan langkah teknikal dan organisasi yang munasabah untuk melindungi data peribadi anda daripada kehilangan, penyalahgunaan, atau akses tanpa kebenaran. Ini termasuk penyulitan HTTPS, akses dalaman yang terhad, dan hosting yang selamat. Tiada penghantaran internet yang 100% selamat — jika anda mengesyaki pelanggaran, hubungi kami segera.
8. KUKI & PENJEJAKAN
Laman web kami menggunakan kuki untuk fungsi penting dan analitik. Anda boleh mematikan kuki dalam tetapan pelayar anda, namun sebahagian laman web mungkin tidak berfungsi dengan baik tanpa kuki.
9. PERUBAHAN KEPADA DASAR INI
Kami mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa. Sebarang perubahan akan dipaparkan di halaman ini dengan tarikh “Kemas Kini Terakhir” yang disemak. Kami menggalakkan anda menyemak halaman ini secara berkala.
10. HUBUNGI KAMI
Untuk sebarang pertanyaan tentang Dasar Privasi ini atau untuk menggunakan hak anda:
Cool Pro
Leisure Commerce Square, 9, Jln PJS 8/9, SS 10, 46150 Petaling Jaya, Selangor
Telefon / WhatsApp: +60 16-935 5256
E-mel: support@coolpro.my
